Verzendkosten

De verzendkosten in Nederland zijn boven de 50 euro altijd gratis. Bij een bestelling onder de 50 euro dan zijn de verzendkosten in Nederland 3,95 euro

De verzendkosten in Europa1: Boven de € 150,00 gratis, onder € 10,00

De verzendkosten in Europa 2 en 3: Boven de € 200,00 gratis, onder € 15,00

De verzendkosten in de Wereld** zijn: Boven de € 250,00 gratis, onder € 20,00

Europa 1: België, Luxemburg, Denemarken (excl. Faeröer Eilanden en Groenland), Duitsland, Frankrijk (incl. Corsica en Monaco), Italië (excl. San Marino en Vaticaanstad), Oostenrijk, Spanje (incl. Balearen, excl. Canarische eilanden), Verenigd Koninkrijk (excl. Gibraltar en Kanaaleilanden),

Europa 2 en 3: Bulgarije, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Polen, Portugal(incl. Azoren en Madeira), Roemenie, Slovenië, Slowakije, Tsjechië, Albanië, Andora, Bosnië-Herzegovina, Canarische Eilanden, Cyprus, Faeröer Eilanden, Gibraltar, Griekenland, Groenland, IJsland, Kanaaleilanden, Kroatië, Liechtenstein, Macedonië, Malta, Moldavië, Montenegro, Noorwegen, Oekraïne, San Marino, Servië, Turkije, Vaticaanstad, Wit-Rusland, Zwitserland

Wereld**: Wereldtarief is geldig voor alle plaatsen die niet binnen Nederland en Europa vallen.

Bezorging

Al onze pakketten worden met handtekening voor ontvangst aan u verzonden door PostNL. De postbezorger zal uw handtekening vragen om het pakket aan u te overhandigen. Zo weten wij zeker dat u het pakket heeft ontvangen. PostNL levert uw pakket de eerste werkdag na de dag van onze aanbieding af. Aangetekende pakketten worden ook op zaterdag uitgereikt. Pakketten die wij op zaterdag aanbieden bij het Postkantoor, worden op dinsdag bezorgd.

Als u bij de eerste afleverpoging niet thuis bent, probeert de postbezorger het op een later tijdstip een tweede keer. Uw pakket wordt niet bij de buren afgeleverd. Als aflevering na de 2de bezorgpoging aan de deur niet mogelijk is, dan kunt u binnen 3 weken de zending op het dichtstbijzijnde Postkantoor afhalen. De postbezorger zal u alle informatie verschaffen middels een briefje in uw brievenbus

TrackandTrace
U kunt uw bestelling online volgen met TrackandTrace. Track & Trace is een handige manier om uw pakket of zending te volgen. Na uw bestelling en betaling stuurt PostNL een automatisch bericht naar het opgegeven emailadres in uw bestelling. In deze mail staat een barcode en een link om uw pakket online te volgen. Door het invullen van deze barcode en uw postcode bent u direct op de hoogte van de verzendstatus van uw pakketzending. U weet precies waar uw pakket zich bevindt en u ziet het ook als de zending al onderweg is naar het afleveradres

Bezorgtijden PostNL in Nederland:
•Eerste bezorgpoging: maandag t/m vrijdag tussen 9:00 en 21:30 uur en zaterdag tussen 9:00 en 16:00
•Tweede bezorgpoging: maandag t/m donderdag tussen 9:00 en 21:30 uur en zaterdag niet
•Hierna het pakket af te halen op dichtstbijzijnde postkantoor.

Afhalen in de winkel
Natuurlijk kunt u ook uw bestelling in onze winkel komen afhalen, dit kunt u aangeven in het bestelproces

Levertijd

Nederland:
Als u voor 17.00 uur besteld, dan verzenden wij doorgaans uw bestelling dezelfde werkdag. Enkel op maandagen verzenden wij uw bestelling de volgende werkdag. Gebruikelijk duurt het ongeveer 2 werkdagen voordat het pakket bij u wordt afgeleverd.

Buitenland:
De duur van een verzending is afhankelijk van het land van bestemming. Voor een aantal veel voorkomende bestemmingen vindt u in onderstaande tabel een indicatie van de tijd die met de verzending gemoeid is (in werkdagen). De levertijden kunnen fluctueren door douane verplichtingen.

Bestemming	Tijdsduur verzending (in werkdagen)
België	1-2
Frankrijk	2-3
Verenigd Koninkrijk	2-4
Duitsland	2-3
Australië	6-8
Brazilië	6-9
Canada	5-6
Hongkong	5-7
Israël, Japan, Singapore	4-5
Suriname	5-8
Verenigde Staten	4-8
Zuid- Afrika	8-10

Mocht u onverhoopt vragen hebben over de levertijden dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice

Account informatie

De voordelen van een persoonlijk account zijn:

•Sneller door het kassaprocedure bij het afrekenen, je gegevens zijn al bekend.
•De status van je lopende bestellingen inzien.
•Je eerdere bestellingen bekijken.
•Wijziginen aanbrengen in je adresgegevens.
•Je opgeven voor de nieuwsbrief en andere product berichten.
•Je wachtwoord wijzigen.
•Verschillende verzendadressen opslaan Een bestelling kan verstuurd worden naar verschillende adressen. Handig voor cadeaus of geschenken naar familie of vrienden

Het is echter niet verplicht om een account aan te maken om uw bestelling te plaatsen en af te ronden. U kunt gewoon eenmalig uw gegevens invullen en een bestelling plaatsen zonder te moeten inloggen met een account of wachtwoord.

Indien u vragen heeft over uw account of u wilt uw account opheffen dan kunt u altijd contact met ons opnemen door te bellen met: + 31 76 544 1850 of te mailen naar service@stockholmfashion.nl.

Bestellen

Om te bestellen dient u het artikel in de winkelwagen te plaatsen. U moet hiervoor de juist maat kiezen en de hoeveelheid stuks aangeven die u wilt bestellen. Vervolgens klikt u op de knop; 'shoppingbag'. Nu staat het artikel in de winkelwagen en kunt u uw gehele bestelling bekijken. U kunt alle artikelen ook weer gemakkelijk uit de winkelwagen halen door op 'verwijderen' te klikken. Vervolgens controleert u de winkelwagen of alle gegevens kloppen. Indien u akkoord gaat met de geplaatste artikelen drukt u op de knop 'ga door naar afrekenen' .

U komt nu u in het scherm 'onepagecheckout' terecht. Hierin vult u uw gegevens: factuuradres, verzendgegevens en betaling. Vervolgens controleert u uw bestelling goed! Eventueel kunt u nog wijzigingen aanbrengen, of de gehele bestelling verwijderen. Als u akkoord gaat met uw bestelling en u heeft al uw gegevens gecontroleerd, vinkt u: 'Ik accepteer de algemene voorwaarden en heb de bestelling gecontroleerd' aan. Vervolgens plaatst u uw bestelling door op de knop te klikken: 'plaats uw bestelling.'

Nu komt u in het betaalplatform van multisafepay en kunt u afrekenen. Hiervoor heeft u geen extra account nodig. Als de betaling niet is gelukt sturen wij u een herkansingsemail met betalingslink. Wij geven u de kans om het artikel alsnog te betalen.

Mocht u toch afzien van de order en de bestelling is nog niet door ons aangemeld bij PostNL. Dan kunt u de bestelling kosteloos annuleren. Doe dit wel tijdig en neem in dit geval altijd telefonisch contact met ons op telefoonnummer: + 31 76 544 1850. Tevens dient u een mail naar ons toe te sturen met daarin het verzoek om de de bestelling te annuleren. Geef dan ook het ordernummer aan ons door. Wij zullen dan alles in werking stellen om geen kosten voor u te maken (voor aanmelding PostNL). Extra administratiekosten hoeft u in ieder geval niet te betalen. Wij hebben liever een tevreden klant, dan een klant met bestelling waar twijfel over bestaat of niet goed is

Retouren en Ruilen

Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn met uw bestelling, dan kunt u het artikel zonder opgaaf van reden binnnen 14 dagen na ontvangst aan ons retouren.Op voorwaarde dat het artikel niet is gedragen en in onbeschadigde status met originele labels en verpakking aan ons wordt geretourneerd. Wij adviseren om het artikel aangetekend te retourneren, zodat wij en u er zeker van zijn dat het pakket ook bij ons wordt afgeleverd. U dient voordat u uw bestelling aan ons retourneert contact met ons op te nemen, zodat wij ook weten dat het pakket aan ons wordt terug gezonden. U kunt ons hiervoor bellen op:+ 31 76 544 1850 of mailen naar retour@stockholmfashion.nl. Vermeld hierbij altijd het ordernummer. De herroepingstermijn van 14 dagen gaat in op het moment dat de bestelling bij u wordt afgeleverd. U ontvangt dan uw geld retour. Uitzondering op retouren zijn artikelen die in de sale/uitverkoop worden aangeschaft.

U kunt uw bestelling retourneren naar:
Stockholm Fashion
T.a.v. Retour
Bisschopsmolenstraat 62
4876 AP Etten-Leur
Telefoon: + 31 76 544 1850

Mocht de maat niet goed zijn en u wilt het artikel ruilen, dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Plaats in dit geval een nieuwe order en volg gewoon de retourprocedure op zoals bovenstaand staat vermeld. U krijgt dan het geld van de eerste bestelling, alsmede de kosten van retourzending van de eerste bestelling, teruggestort op uw rekening. De retourkosten van € 8,05 worden dan op uw rekening geschreven. Voorwaarden is wel dat het artikel aangetekend en door PostNL aan ons wordt geretourneerd. Geef in dit geval altijd aan ons door dat u het artikel wilt ruilen voor een andere maat. U krijgt dan van ons een autorisatiecode uitgereikt waarmee u het pakket kunt terugsturen. Zonder deze authorisatiecode kunt u het artikel niet kosteloos retourneren en dient u de retourkosten zelf te betalen. De authorisatiecode dient u te vermelden op de verpakking van het terug te zenden artikel.

Om de autorisatiecode aan te vragen kunt u ons bellen op:+ 31 76 544 1850 of mailen naar retour@stockholmfashion.nl. Tevens kunt u ook een formulier invullen op www.stockholmfashion.nl/retour. Vermeld hierbij altijd het ordernummer. Wij zullen dan z.s.m de autorisatiecode aan u verzenden. De gratis retourzending bij ruilen geldt alleen in Nederland, vanuit het Buitenland is de retourzending helaas niet gratis en dient u de verzendkosten van retourneren zelf te bekostigen

Afhankelijk van de betaalmogelijkheid die u heeft gekozen om uw bestelling te plaatsen, bedraagt de verwerkingstijd van het terugstorten van het bedrag op uw rekening ongeveer 9 dagen. Bij creditcardbetalingen zal de terugstorting pas zichtbaar zijn op de eerstvolgende creditcard overzicht. Voor terugstorting op buitenlandse rekeningnummers hebben wij de juiste IBAN en BIC codes nodig. U kunt deze codes vermelden in de aanvraag voor retourneren van de bestelling. U kunt ons hiervoor bellen op:+ 31 76 544 1850 of mailen naar retour@stockholmfashion.nl. Vermeld hierbij altijd het ordernummer, de BIC en IBAN code .

De risico's voor het retourneren van artikelen zijn voor uw rekening. Wij adviseren (soms verplicht bij ruilen) dan ook om alle pakketten aangetekend met PostNL te versturen. Zo ontstaat er geen onduidelijkheid en is uw verzending met €500 verzekerd. Mocht u uw pakket niet aangetekend hebben verstuurd, zijn de eventuele 'schade 'gevolgen voor uw rekening.

Retouren en ruilen in de winkel Etten - Leur
U kunt het artikel ook in onze winkel aan de bisschopsmolenstraat 62 in Etten - Leur ruilen of retouren. Natuurlijk kunt u eventueel kijken of andere maat of artikel u beter past of staat. Mocht u het bestelde artikel in onze fysieke winkel willen ruilen of retouren, zou u ons dan op de hoogte willen stellen. Wij weten dat het artikel dan terug wordt geretouneerd en kunnen wij klanten hierover informeren. U kunt ons hiervoor bellen op:+ 31 76 544 1850 of mailen naar retour@stockholmfashion.nl. Tevens kunt u ook een formulier invullen op www.stockholmfashion.nl/retour. Hierin geeft u aan dat u het artikel in onze fysieke winkel wilt ruilen, vermeld hierbij altijd uw ordernummer.

Betaalmogelijkheden

Onze betaalmogelijkheden worden verzorgd door Multisafepay. Dit is een platform waarin u veilig en safe uw betalingen via een ssl verbinding kunt verrichten. U hoeft hiervoor geen extra account aan te maken, u kunt binnen onze omgeving veilig en gemakkelijk betalen, voor meer informatie: www.multisafepay.nl. Wij werken met het Multisafepay-connect

Onze betaalmogelijkheden zijn:

IDEAL
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. U komt in uw eigen vertrouwde internetbankier-omgeving uit. (ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank en Triodos Bank) Voor meer informatie: www.ideal.nl

Visa
Wereldwijd is Visa de nummer 1 in CreditCards. Visa staat voor een gemakkelijke en veilige manier van betalen.Sinds 2010 maakt Visa gebruik van 3-D Secure technologie. Onder de naam 'Verified bij Visa' heeft Visa haar 3-D Secure programma geïntroduceerd. Dit programma maakt het betalen op internet een stuk veiliger. Alle betalingen, die via Visa verlopen met gebruik van 3-D Secure zijn gegarandeerd via Visa.

Mastercard
MasterCard is uitgegroeid tot een volwaardig creditcardnetwerk en te vergelijken met Visa. Sinds 2010 maakt MasterCard gebruik van 3-D Secure technologie. Onder de naam 'MasterCard® SecureCode™' heeft MasterCard haar 3-D Secure programma geïntroduceerd. Dit programma maakt het betalen op internet een stuk veiliger.

Maestro
Gemakkelijk betaalsysteem voor een bankpas met het rood-blauwe Maestro-logo. Maestro heeft namelijk vele voordelen. Een Maestro-transactie is veilig, snel en eenvoudig. U kunt makkelijk debet-betalingen verrichten.

Bankoverboeking
Deze mogelijkheid kun je gebruiken wanneer je vooraf wil betalen. Gelieve te betalen binnen 3 dagen. Gedurende deze periode zullen wij de bestelde artikelen voor je reserveren, zodat verzending gegarandeerd is. Bij betaling graag je bestelnummer als kenmerk vermelden

U kunt even mailen naar info@stockholmfashion.nl en wij geven u het rekeningnummer.

Rekeninghouder:	Stockholm Fashion
Rekeningnummer:
Bank naam:

Voor internationale overschrijvingen gebruik a.u.b. de volgende gegevens:

IBAN:
BIC:

Mister Cash
Bancontact/Mister Cash is het online betaalsysteem ontwikkeld door de gezamenlijke banken in België. De banken zijn Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank. Alle Belgische klanten van de deelnemende banken die gebruik maken van internetbankieren, kunnen gebruik maken van Bancontact/Mister Cash. U kunt met Bancontact/Mister Cash direct hun aankopen betalen in een voor hun vertrouwde bankomgeving.

Giropay
Giropay heeft in Duitsland 17 miljoen gebruikers. Dat is circa 75% van de Duitse markt. Daarmee is Giropay de meest gebruikte betaalkaart in Duitsland. Giropay is te vergelijken met het Nederlandse iDEAL. Duitse klanten betalen met Giropay met een veilig en vertrouwd gevoel.

Meest geaccepteerde betaalmethode
Giropay is een online betaalplatform van de Duitse banken. Giropay wordt in Duitsland ondersteund door de volgende banken; Sparkassen, Postbank, Volksbanken Raiffeisenbanken, MLP, Cronbank, Readybank, CVW Privatbank, PSD Bank. Deze banken dekken 85 % van de Duitse markt. Het systeem is gebaseerd op het bestaande Duitse systeem van online-banking. En speciaal ontworpen voor gebruik in een e-commerce omgeving. Met Giropay kunt u direct hun aankopen betalen in een voor hun vertrouwde bankomgeving

DIRECTebanking
Online shoppen bij Nederlandse webwinkels is ook mogelijk voor Europese klanten. Want met DIRECTebanking hebben klanten uit Duitsland, Zwitserland, Oostenrijk, België, Engeland en Frankrijk de mogelijkheid om te betalen met hun favoriete betaalmethode. Het betaalsysteem is vergelijkbaar met het Nederlandse iDEAL.

Voordelen DIRECTebanking
DIRECTebanking is door de Payment Network AG ontwikkeld en is een direct-betaalmethode. Het voordeel is dat met DIRECTebanking realtime, gegarandeerde banktransacties kunnen worden afgehandeld. Een DIRECTebanking betaling is een gegarandeerde betaling voor u. Bovendien betalen buitenlandse klanten met DIRECTebanking in een voor hun vertrouwde bankomgeving.

Eenmalige machtiging
Hierbij kunt u door middel van een eenmalige incasso betalen

Privacy policy

Veiligheid

Al onze bestellingen en informatie worden verstuurd met een beveiligde ssl- verbinding. Dit kunt u zien in uw browser, voor de url staat dan: https//. In dit geval is uw verbinding versleuteld (s: secure) en kunnen derden niet met u meekijken of uw gegevens ontfutselen. Let hier goed op!!! Hierdoor worden al uw persoonlijke gegevens veilig verstuurd. Mocht u onverhoopt geen 'https//' zien bij uw bestelling, wilt u dan zo vriendelijk zijn om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen op tel: + 31 76 544 1850 . Wij staat erg in voor uw privacy en dat van andere klanten. Wij zullen er dan alles aan doen om de problemen op te lossen.

Ook bij creditcard betalingen worden met een 3d secure code veilig verstuurd, waardoor fraude wordt voorkomen.

Maattabellen

Binnenkort vind u hier de maattabellen

Klachten

Mocht u onverhoopt klachten hebben dan kunt u altijd contact met ons opnemen. U kunt ons bereiken op:

Bisschopsmolenstraat 62
4876 AP Etten-Leur
Telefoon: + 31 76 544 1850

E-mail: info@stockholmfashion.nl
U kunt ook een klacht indienen door het formulier in te vullen op : www.stockholmfashion.nl/contact

Onze klantenservice is bereikbaar op:
Dinsdag t/m donderdag: 10.00 – 17.30
Vrijdag: 10.00 – 20.00
Zaterdag: 10.00 – 17.00

Wij proberen uw klacht zo snel als mogelijk in behandeling te nemen en om te lossen. Wij zullen uiterlijk binnen 3 werkdagen contact met u opnemen

Prijsopbouw

Alle prijzen op onze website zijn inclusief 21 % BTW en exclusief verzendkosten. De eventuele verzendkosten worden pas berekend wanneer u de gegevens invult om uw bestelling bij ons te plaatsen. In ons geval betekent dit dat de verzendkosten worden getoond in het 'onepagecheckout-proces'

Wasvoorschriften

Binnenkort vind u hier de wasvoorschriften

Algemene voorwaarden

Wij hanteren de algemene voorwaarden die door Thuiswinkel en Webwinkel KvK zijn opgesteld. Klik hier voor de algemene voorwaarden (dit is een .pdf bestand)